الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
نريدك أن تحب قطعتك من Loft Masculino. وإن لم تكن مناسبة لك، يمكنك إرجاعها أو استبدالها وفق الشروط الواردة أدناه.
1. مهلة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم طلبك. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء؛ إذ لا يمكن قبول المرتجعات المُرسلة دون تصريح مسبق.
2. الشروط
يجب أن تكون القطع غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد مع كامل التغليف الأصلي وشهادة الأصالة، ومع تقرير تصنيف IGI أو GIA بالنسبة إلى القطع المرصّعة بالألماس.
3. من يتحمّل تكاليف الشحن
- العدول عن الشراء: تتحمّل أنت تكاليف شحن الإرجاع.
- الاستبدال: تتحمّل أنت تكاليف شحن الإرجاع وشحن القطعة الجديدة.
- المنتج المعيب أو غير المطابق: نتحمّل نحن جميع تكاليف الشحن.
يُرجى استخدام خدمة شحن مؤمَّنة ومزوّدة بخاصية التتبع. وسنرسل إليك عنوان الإرجاع وتعليمات الجمارك مع تصريح الإرجاع؛ ويجب التصريح عن المرتجعات بوصفها بضائع مُعادة حتى لا تخضع للضرائب مجدداً عند وصولها.
4. رسوم إعادة التخزين
في حالات الإرجاع الطوعي، تُخصم من المبلغ المسترد رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من سعر المنتج. ولا تُطبَّق هذه الرسوم مطلقاً على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، ولا على حالات ممارسة حق العدول بموجب قانون الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة (انظر البند 7).
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- القطع المنقوشة أو المخصّصة (مثل الأحرف الأولى أو الأسماء) والقطع المصنوعة وفق مواصفاتك الشخصية؛
- القطع التي عُدِّل مقاسها أو غُيِّرت بناءً على طلبك؛
- البلى الطبيعي أو تغيّر أي تشطيب مطلي.
6. استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً. أما رسوم الاستيراد والضرائب الأصلية فتفرضها السلطات المحلية لديك، ولا يمكننا ردّها؛ وقد يكون بإمكانك استردادها من السلطة الجمركية المختصة.
7. حق العدول (لعملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)
إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك الحق القانوني في العدول عن الشراء خلال 14 يوماً من التسليم دون إبداء أي سبب. ولممارسة هذا الحق، أرسل إلينا إقراراً واضحاً عبر البريد الإلكتروني قبل انقضاء المهلة. وسنردّ إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما فيها تكاليف التوصيل القياسي، خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا إقرارك؛ ويجوز لنا حجب المبلغ المسترد إلى حين استلامنا السلع أو تقديمك ما يثبت إعادة إرسالها. وتتحمّل أنت التكلفة المباشرة لإعادة السلع. ولا تُسأل إلا عن أي نقص في قيمة السلع ناتج عن التعامل معها بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا يسري هذا الحق على السلع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة بشكل واضح.
8. كيفية تقديم الطلب
راسلنا على assessoria@loftmasculino.com خلال 14 يوماً من التسليم، مع ذكر رقم طلبك والقطعة المعنية وسبب الإرجاع أو الاستبدال. وسنردّ عليك بتصريح الإرجاع والتعليمات اللازمة.
القطع التي تشوبها عيوب تصنيع يشملها الضمان الخاص بنا. ولا يوجد في هذه السياسة ما يقيّد حقوقك القانونية.