الضمان
آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
ضمان محدود مدى الحياة
تتمتّع كل قطعة من Loft Masculino بضمان محدود مدى الحياة يغطي عيوب التصنيع والعيوب في جودة خاماتها، طوال مدة امتلاكك للقطعة.
1. ما يشمله الضمان
- عيوب الصبّ والتشطيب في المعدن، مثل المسامية أو التشققات؛
- الأقفال وآليات الإغلاق التي تتعطل في ظروف الاستخدام العادي؛
- الأحجار التي تتخلخل أو تسقط بسبب عيب في الترصيع؛
- المعادن والأحجار الكريمة التي لا تطابق الوصف الوارد في صفحة المنتج وفي شهادة الأصالة الخاصة بك.
2. ما لا يشمله الضمان
- الطلاء بجميع أنواعه (الروديوم الأبيض أو الروديوم الأسود أو الذهب الأصفر أو الذهب الوردي). فالطلاء يبلى بصورة طبيعية مع الاستخدام ولا يشمله الضمان؛
- البلى الطبيعي والخدوش والعلامات السطحية الناتجة عن الاستخدام اليومي؛
- انقطاع الحلقات أو السلاسل أو الأساور، أياً كان السبب. وسنُصلح هذه القطع دون أي مقابل، على أن تتحمّل أنت تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً (انظر البند 5)؛
- الأضرار الناتجة عن الصدمات أو السقوط أو الضغط الشديد أو سوء الاستخدام؛
- الأضرار الناتجة عن المواد الكيميائية أو العطور أو الكلور أو مياه البحر أو مستحضرات التجميل أو منتجات التنظيف الكاشطة؛
- الاسوداد الطبيعي للفضة عيار 925؛
- الأحجار المفقودة أو المتضررة بسبب الصدمات أو البلى؛
- الفقدان أو السرقة؛
- القطع التي أصلحها أو عدّل مقاسها أو غيّرها أي طرف غير Loft Masculino.
3. كيفية تقديم مطالبة
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على assessoria@loftmasculino.com مرفقاً رقم طلبك ووصفاً للمشكلة وصوراً واضحة أو مقطع فيديو.
- سندرس طلبك ونبلغك بما إذا كانت المشكلة تبدو مشمولة بالضمان.
- إذا طلبنا منك إرسال القطعة، فسنرسل إليك تعليمات الشحن. يُرجى إرفاق شهادة الأصالة الخاصة بك.
4. المعالجة وتكاليف الشحن
إذا تأكّدنا من وجود عيب مشمول بالضمان، فسنُصلح القطعة، أو نستبدلها بقطعة مطابقة أو معادلة بالقيمة نفسها إذا تعذّر إصلاحها، دون أي تكلفة عليك. وفي هذه الحالة نتحمّل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. أما إذا أظهر الفحص أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فتقع تكاليف الشحن على عاتقك، وسنقدّم لك عرض سعر لإصلاح مدفوع الأجر لتوافق عليه. ويتحمّل العميل أي رسوم استيراد أو ضرائب تفرضها دولته على القطعة عند إعادتها إليه.
5. خدمات العناية
يمكننا تنظيف قطعتك وتلميعها، أو إصلاح حلقة أو سلسلة أو سوار منقطع، دون أي مقابل، على أن تتحمّل أنت تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. تُصلَح القطع المنقطعة ولا تُستبدَل. ويؤدي التلميع إلى إزالة كمية صغيرة من المعدن. وتتوفر إعادة الطلاء وأعمال الترميم الأخرى مقابل رسوم عند الطلب.
6. حقوقك القانونية
يُضاف هذا الضمان إلى حقوقك القانونية ولا يقيّدها. فللعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حقوق قانونية عندما تكون السلع معيبة أو غير مطابقة للوصف، ومنها الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بصرف النظر عن هذا الضمان. وقد يتمتّع العملاء في الولايات المتحدة بحقوق إضافية تختلف من ولاية إلى أخرى.
هل لديك أسئلة؟ راسلنا على assessoria@loftmasculino.com أو عبر WhatsApp على +55 11 95320-7039.