Rückgabe & Umtausch
Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026
Wir möchten, dass Sie Ihr Schmuckstück von Loft Masculino lieben. Sollte es nicht das Richtige für Sie sein, können Sie es zu den nachstehenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden; Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht angenommen werden.
2. Bedingungen
Die Schmuckstücke müssen ungetragen und im Originalzustand sein und mit der gesamten Originalverpackung, dem Echtheitszertifikat sowie – bei Schmuckstücken mit Diamanten – dem Gutachten von IGI oder GIA zurückgesandt werden.
3. Wer die Versandkosten trägt
- Rückgabe nach Meinungsänderung: Sie tragen die Kosten der Rücksendung.
- Umtausch: Sie tragen die Kosten der Rücksendung und des Versands des neuen Schmuckstücks.
- Mangelhafter oder falscher Artikel: Wir übernehmen sämtliche Versandkosten.
Bitte nutzen Sie einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Unsere Rücksendeadresse und die Zollhinweise senden wir Ihnen zusammen mit Ihrer Rücksendegenehmigung; Rücksendungen müssen als Rückwaren („returned goods“) deklariert werden, damit sie bei der Ankunft nicht erneut besteuert werden.
4. Wiedereinlagerungsgebühr
Bei freiwilligen Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Artikelpreises von Ihrer Erstattung abgezogen. Die Gebühr fällt niemals bei mangelhaften oder falschen Artikeln an und ebenso wenig bei einem Widerruf nach dem Recht der EU oder des Vereinigten Königreichs (siehe Abschnitt 7).
5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Gravierte oder personalisierte Schmuckstücke (zum Beispiel mit Initialen oder Namen) sowie nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigte Schmuckstücke;
- Auf Ihren Wunsch in der Größe angepasste oder veränderte Schmuckstücke;
- Natürliche Abnutzung oder Veränderung einer veredelten Oberfläche.
6. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ursprüngliche Einfuhrzölle und Steuern werden von Ihren örtlichen Behörden erhoben und können von uns nicht erstattet werden; möglicherweise können Sie diese bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.
7. Widerrufsrecht (Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich)
Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf binnen 14 Tagen ab Zustellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung; wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
8. So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an assessoria@loftmasculino.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Schmuckstück und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch. Wir antworten Ihnen mit Ihrer Rücksendegenehmigung und den entsprechenden Anweisungen.
Schmuckstücke mit Herstellungsfehlern sind durch unsere Garantie abgedeckt. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.