Garantie

Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026

Eingeschränkte lebenslange Garantie

Jedes Schmuckstück von Loft Masculino ist durch eine eingeschränkte lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler und gegen Mängel in der Qualität seiner Materialien abgedeckt – so lange, wie Sie das Schmuckstück besitzen.

1. Was abgedeckt ist

• Guss- und Verarbeitungsfehler im Metall, etwa Porosität oder Risse;
• Verschlüsse, die bei normalem Gebrauch versagen;
• Steine, die sich aufgrund einer fehlerhaften Fassung lockern oder herausfallen;
• Metalle und Edelsteine, die nicht der Beschreibung auf der Produktseite und auf Ihrem Echtheitszertifikat entsprechen.

2. Was nicht abgedeckt ist

• Veredelungen jeglicher Art (weiße Rhodinierung, schwarze Rhodinierung, Gelbgold- oder Roségold-Vergoldung). Veredelungen nutzen sich beim Tragen auf natürliche Weise ab und sind nicht abgedeckt;
• Normale Abnutzung, Kratzer und Oberflächenspuren durch das tägliche Tragen;
• Bruch von Gliedern, Ketten oder Armbändern, unabhängig von der Ursache. Diese Schmuckstücke reparieren wir kostenlos; die Versandkosten für Hin- und Rückweg tragen Sie (siehe Abschnitt 5);
• Schäden durch Stöße, Stürze, Quetschungen oder unsachgemäßen Gebrauch;
• Schäden durch Chemikalien, Parfum, Chlor, Meerwasser, Kosmetika oder scheuernde Reinigungsmittel;
• Natürliches Anlaufen von Sterlingsilber;
• Steine, die durch Stöße oder Abnutzung verloren gehen oder beschädigt werden;
• Verlust oder Diebstahl;
• Schmuckstücke, die von anderen als Loft Masculino repariert, in der Größe angepasst oder verändert wurden.

3. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Senden Sie eine E-Mail an assessoria@loftmasculino.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos oder einem Video.
2. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob das Problem voraussichtlich abgedeckt ist.
3. Sollten wir Sie bitten, uns das Schmuckstück zu senden, erhalten Sie von uns eine Versandanleitung. Bitte legen Sie Ihr Echtheitszertifikat bei.

4. Abwicklung und Versandkosten

Bestätigen wir einen abgedeckten Mangel, reparieren wir das Schmuckstück oder ersetzen es, falls eine Reparatur nicht möglich ist, durch ein identisches oder gleichwertiges Stück desselben Werts – für Sie kostenlos. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten für Hin- und Rückweg. Ergibt die Prüfung, dass das Problem nicht abgedeckt ist, tragen Sie die Versandkosten, und wir unterbreiten Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine kostenpflichtige Reparatur zur Freigabe. Etwaige Einfuhrzölle oder Steuern, die Ihr Land auf das zurückgesandte Schmuckstück erhebt, trägt der Kunde.

5. Pflegeservice

Wir reinigen und polieren Ihr Schmuckstück oder reparieren ein gebrochenes Glied, eine Kette oder ein Armband kostenlos; die Versandkosten für Hin- und Rückweg tragen Sie. Gebrochene Schmuckstücke werden repariert, nicht ersetzt. Beim Polieren wird eine geringe Menge Metall abgetragen. Eine erneute Veredelung und weitere Restaurierungen sind auf Anfrage gegen Gebühr erhältlich.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben bei mangelhafter oder nicht der Beschreibung entsprechender Ware gesetzliche Rechte, darunter Reparatur, Ersatz oder Erstattung – unabhängig von dieser Garantie. Kunden in den Vereinigten Staaten können zusätzliche Rechte haben, die von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich sind.

Fragen? Schreiben Sie an assessoria@loftmasculino.com oder per WhatsApp an +55 11 95320-7039.