Devoluciones y cambios
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Queremos que ame su pieza Loft Masculino. Si no es la adecuada para usted, puede devolverla o cambiarla en las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de su pedido. Contáctenos antes de enviar cualquier artículo; no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.
2. Condiciones
Las piezas no deben haber sido usadas, deben estar en su estado original y devolverse con todo su empaque original, el Certificado de Autenticidad y, en el caso de piezas con diamantes, el informe de clasificación IGI o GIA.
3. Quién paga el envío
- Cambio de opinión: usted paga el envío de devolución.
- Cambios: usted paga el envío de devolución y el envío de la nueva pieza.
- Artículo defectuoso o incorrecto: nosotros cubrimos todos los costos de envío.
Utilice un servicio asegurado y con seguimiento. Junto con su autorización de devolución, le enviaremos nuestra dirección de devolución y las instrucciones aduaneras; las devoluciones deben declararse como mercancía devuelta para que no vuelvan a pagar impuestos a su llegada.
4. Cargo por reposición
En las devoluciones voluntarias, se descuenta de su reembolso un cargo por reposición del 15% del precio del artículo. Este cargo nunca se aplica a artículos defectuosos o incorrectos, ni a los desistimientos conforme a la legislación de la UE o del Reino Unido (consulte la sección 7).
5. Artículos que no admiten devolución
- Piezas grabadas o personalizadas (por ejemplo, con iniciales o nombres) y piezas fabricadas según sus especificaciones individuales;
- Piezas ajustadas de talla o modificadas a petición suya;
- El desgaste o cambio natural de cualquier acabado con baño.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le reembolsaremos mediante el método de pago original en un plazo de 14 días. Los aranceles e impuestos de importación originales son cobrados por sus autoridades locales y no podemos reembolsarlos; es posible que pueda reclamarlos a su autoridad aduanera.
7. Derecho de desistimiento (clientes de la UE y del Reino Unido)
Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico antes de que finalice el plazo. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su declaración; podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución. Usted asume el costo directo de la devolución de los productos. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Este derecho no se aplica a productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.
8. Cómo solicitarlo
Escriba a assessoria@loftmasculino.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando su número de pedido, la pieza y el motivo de la devolución o del cambio. Le responderemos con su autorización de devolución y las instrucciones.
Las piezas con defectos de fabricación están cubiertas por nuestra Garantía. Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales.