Garantía

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Garantía limitada de por vida

Toda pieza Loft Masculino está cubierta por una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación y contra defectos en la calidad de sus materiales, mientras usted sea propietario de la pieza.

1. Qué cubre

• Defectos de fundición y de acabado del metal, como porosidad o grietas;
• Cierres y broches que fallen en condiciones de uso normal;
• Piedras que se aflojen o se desprendan debido a un engaste defectuoso;
• Metales y gemas que no correspondan a la descripción de la página del producto y de su Certificado de Autenticidad.

2. Qué no cubre

• Baños de cualquier tipo (rodio blanco, rodio negro, oro amarillo u oro rosa). El baño se desgasta de forma natural con el uso y no está cubierto;
• El desgaste normal, los rayones y las marcas superficiales derivados del uso diario;
• La rotura de eslabones, cadenas o pulseras, cualquiera que sea la causa. Repararemos estas piezas sin cargo, con el envío de ida y vuelta a cargo de usted (consulte la sección 5);
• Daños por golpes, caídas, aplastamiento o uso indebido;
• Daños causados por productos químicos, perfume, cloro, agua de mar, cosméticos o productos de limpieza abrasivos;
• El oscurecimiento natural de la plata de ley;
• Piedras perdidas o dañadas por golpes o desgaste;
• Pérdida o robo;
• Piezas reparadas, ajustadas de talla o modificadas por cualquier persona distinta de Loft Masculino.

3. Cómo presentar una reclamación

1. Escriba a assessoria@loftmasculino.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un video.
2. Revisaremos su solicitud y le indicaremos si el problema parece estar cubierto.
3. Si le pedimos que nos envíe la pieza, le enviaremos las instrucciones de envío. Incluya su Certificado de Autenticidad.

4. Solución y costos de envío

Si confirmamos un defecto cubierto, repararemos la pieza o, si la reparación no es posible, la reemplazaremos por una pieza idéntica o equivalente del mismo valor, sin costo para usted. En ese caso, cubrimos el envío de ida y vuelta. Si la inspección muestra que el problema no está cubierto, los costos de envío corren por su cuenta y le ofreceremos un presupuesto de reparación con cargo para su aprobación. Los aranceles o impuestos de importación que su país cobre por la pieza devuelta son responsabilidad del cliente.

5. Servicios de cuidado

Podemos limpiar y pulir su pieza, o reparar un eslabón, una cadena o una pulsera rotos, sin cargo, con el envío de ida y vuelta a cargo de usted. Las piezas rotas se reparan, no se reemplazan. El pulido elimina una pequeña cantidad de metal. El nuevo baño y otras restauraciones están disponibles con cargo, previa solicitud.

6. Sus derechos legales

Esta garantía se suma a sus derechos legales y no los limita. Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido tienen derechos legales cuando los productos son defectuosos o no se ajustan a la descripción, incluidos la reparación, la sustitución o el reembolso, con independencia de esta garantía. Los clientes de los Estados Unidos pueden tener derechos adicionales que varían de un estado a otro.

¿Preguntas? Escriba a assessoria@loftmasculino.com o contáctenos por WhatsApp al +55 11 95320-7039.