Oui. Nos pierres de couleur et nos diamants naturels sont extraits de la terre, puis taillés. Certains modèles proposent également une option diamant synthétique, toujours clairement indiquée dans les options du produit.

Un diamant synthétique est chimiquement et physiquement identique à un diamant extrait de la mine : tous deux sont composés à 100 % de carbone et formés sous haute pression et à haute température. Nos diamants synthétiques sont créés grâce à la technologie avancée CVD et certifiés par l’IGI. Nos diamants naturels sont extraits puis taillés, et certifiés par le GIA.

Nous travaillons l’or 18 carats et l’argent 925. Les pièces indiquées en or 18 carats sont réalisées en or massif. Les pièces en argent 925 peuvent recevoir un placage rhodium blanc, rhodium noir ou or afin de préserver leur éclat.

Oui. Chaque pièce est accompagnée de notre certificat d’authenticité, qui garantit la qualité de ses pierres et de ses métaux. Pour les options en diamant, le laboratoire de certification (IGI ou GIA) est également indiqué dans les options du produit.

Chaque commande comprend un écrin exclusif en cuir noir avec intérieur en suédine ivoire, un certificat d’authenticité, une carte de garantie à vie et une pochette cadeau.

Oui. Nous proposons une livraison express offerte et assurée via DHL ou UPS, avec suivi en temps réel, vers tous les pays disponibles lors du paiement. Consultez notre Politique d’expédition pour tous les détails.

Le délai de fabrication varie selon la pièce et figure dans la description de chaque produit. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Oui. Chaque envoi est suivi en temps réel. Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail pour suivre votre livraison.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains. Les moyens de paiement disponibles, dont Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont pris en charge, s’affichent lors du paiement, qui est traité en toute sécurité.

C’est possible. Nos prix n’incluent pas les droits d’importation, les taxes (telles que la TVA/GST) ni les frais de douane, qui sont fixés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et se règlent généralement auprès du transporteur à la livraison. Si un colis est refusé en raison de ces frais, les frais de retour seront déduits de tout remboursement.

Suivez les instructions pas à pas de notre Guide des tailles. Vous pouvez mesurer une bague que vous possédez déjà ou utiliser une bande de papier. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour un meilleur confort.

Oui. Beaucoup de nos bagues proposent l’option de taille Choisir plus tard. Passez votre commande, puis envoyez votre taille de bague et votre numéro de commande à assessoria@loftmasculino.com.

Les bagues sans gravure ni personnalisation peuvent être mises à taille gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter à assessoria@loftmasculino.com avant d’envoyer votre bague.

Oui. Chaque pièce est couverte par notre garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité des matériaux. Les placages, quels qu’ils soient, ne sont pas couverts. Si un défaut est confirmé, nous réparons ou remplaçons la pièce et prenons en charge les frais d’expédition aller et retour. Consultez notre page Garantie pour tous les détails.

La garantie ne couvre pas le placage (or, rhodium blanc ou rhodium noir), la rupture des maillons, chaînes ou bracelets, l’usure normale, les accidents ou les chocs, les pierres perdues à la suite d’un choc, les dommages causés par des produits chimiques, l’oxydation naturelle de l’argent, la perte ou le vol, ni les pièces réparées ou modifiées par un autre joaillier. Les maillons, chaînes et bracelets cassés peuvent être réparés gratuitement, les frais d’expédition aller et retour restant à la charge du client.

Rangez vos pièces dans leur écrin Loft d’origine et tenez-les à l’écart de l’eau (piscine, eau de mer, bain), des parfums, des crèmes, de la crème solaire et des produits ménagers. N’utilisez jamais de liquides de nettoyage abrasifs ; un chiffon doux suffit.

Oui. Nous réparons les maillons, chaînes et bracelets cassés, et nettoyons et polissons vos pièces gratuitement, les frais d’expédition aller et retour restant à la charge du client. Un nouveau placage est proposé en tant que service payant. Contactez-nous à assessoria@loftmasculino.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Écrivez-nous à assessoria@loftmasculino.com, contactez-nous sur WhatsApp au +55 11 95320-7039, retrouvez-nous sur Instagram sous le nom @loftmasculino ou utilisez notre page de contact.

Oui. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la livraison en écrivant à assessoria@loftmasculino.com. Les articles doivent être non portés et retournés dans leur écrin d’origine, accompagnés de leurs certificats. Les retours volontaires sont soumis à des frais de remise en stock de 15 %, et les frais d’expédition des retours et des échanges sont à la charge du client. Si votre article arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition. Les pièces personnalisées ne peuvent pas être retournées. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni conservent par ailleurs leur droit légal de rétractation, sans frais de remise en stock. Consultez notre politique Retours & échanges pour tous les détails.