Retours et échanges
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Nous souhaitons que votre pièce Loft Masculino vous plaise pleinement. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Veuillez nous contacter avant tout envoi ; les retours envoyés sans autorisation ne peuvent pas être acceptés.
2. Conditions
Les pièces doivent être non portées, dans leur état d'origine et retournées avec l'ensemble de leurs emballages d'origine, le Certificat d'authenticité et, pour les pièces serties de diamants, le rapport de classification IGI ou GIA.
3. Qui prend en charge les frais d'expédition
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Échanges : les frais de retour et les frais d'expédition de la nouvelle pièce sont à votre charge.
- Article défectueux ou erroné : nous prenons en charge l'ensemble des frais d'expédition.
Veuillez utiliser un service assuré avec suivi. Nous vous communiquerons notre adresse de retour et les instructions douanières avec votre autorisation de retour ; les retours doivent être déclarés comme marchandises en retour afin de ne pas être taxés à nouveau à leur arrivée.
4. Frais de remise en stock
Pour les retours volontaires, des frais de remise en stock de 15 % du prix de l'article sont déduits de votre remboursement. Ces frais ne s'appliquent jamais aux articles défectueux ou erronés, ni aux rétractations exercées en vertu du droit de l'UE ou du Royaume-Uni (voir section 7).
5. Articles non retournables
- Les pièces gravées ou personnalisées (par exemple avec des initiales ou des noms) et les pièces réalisées selon vos spécifications personnelles ;
- Les pièces mises à taille ou modifiées à votre demande ;
- L'usure naturelle ou l'altération de toute finition à placage.
6. Remboursements
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Les droits de douane et taxes d'importation initiaux sont perçus par les autorités de votre pays et ne peuvent pas être remboursés par nos soins ; vous pourrez éventuellement en demander le remboursement auprès de votre administration douanière.
7. Droit de rétractation (clients de l'UE et du Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, adressez-nous par e-mail une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration de ce délai. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
8. Comment faire une demande
Écrivez à assessoria@loftmasculino.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, la pièce concernée et le motif du retour ou de l'échange. Nous vous répondrons en vous transmettant votre autorisation de retour et les instructions.
Les pièces présentant un défaut de fabrication sont couvertes par notre Garantie. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux.