Garantie

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Garantie à vie limitée

Chaque pièce Loft Masculino est couverte par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication et contre les défauts de qualité des matériaux, aussi longtemps que vous possédez la pièce.

1. Ce qui est couvert

Les défauts de fonte et de finition du métal, tels que des porosités ou des fissures ;
Les fermoirs et systèmes de fermeture qui cèdent dans des conditions normales d'utilisation ;
Les pierres qui se desserrent ou tombent en raison d'un serti défectueux ;
Les métaux et pierres qui ne correspondent pas à la description figurant sur la page produit et sur votre Certificat d'authenticité.

2. Ce qui n'est pas couvert

Le placage, quel qu'il soit (rhodium blanc, rhodium noir, or jaune ou or rose). Le placage s'use naturellement avec le port et n'est pas couvert ;
L'usure normale, les rayures et les marques de surface dues au port quotidien ;
La casse de maillons, de chaînes ou de bracelets, quelle qu'en soit la cause. Nous réparons ces pièces gratuitement, les frais d'expédition aller et retour étant à votre charge (voir section 5) ;
Les dommages dus à des chocs, des chutes, un écrasement ou une mauvaise utilisation ;
Les dommages dus aux produits chimiques, au parfum, au chlore, à l'eau de mer, aux cosmétiques ou aux produits de nettoyage abrasifs ;
Le ternissement naturel de l'argent 925 ;
Les pierres perdues ou endommagées à la suite d'un choc ou de l'usure ;
La perte ou le vol ;
Les pièces réparées, mises à taille ou modifiées par toute personne autre que Loft Masculino.

3. Comment faire jouer la garantie

Écrivez à assessoria@loftmasculino.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes ou une vidéo.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons si le problème semble couvert.
Si nous vous demandons d'envoyer la pièce, nous vous transmettrons les instructions d'expédition. Veuillez joindre votre Certificat d'authenticité.

4. Solution et frais d'expédition

Si nous confirmons un défaut couvert, nous réparerons la pièce ou, si la réparation n'est pas possible, nous la remplacerons par une pièce identique ou équivalente de même valeur, sans frais pour vous. Dans ce cas, nous prenons en charge l'expédition aller et retour. Si l'examen révèle que le problème n'est pas couvert, les frais d'expédition sont à votre charge et nous vous proposerons un devis de réparation payante, soumis à votre accord. Les droits de douane ou taxes d'importation éventuellement perçus par votre pays sur la pièce retournée sont à la charge du client.

5. Services d'entretien

Nous pouvons nettoyer et polir votre pièce, ou réparer un maillon, une chaîne ou un bracelet cassé, gratuitement, les frais d'expédition aller et retour étant à votre charge. Les pièces cassées sont réparées, et non remplacées. Le polissage retire une petite quantité de métal. Un nouveau placage et d'autres restaurations sont proposés sur demande, moyennant des frais.

6. Vos droits légaux

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient de garanties légales lorsque les produits sont défectueux ou non conformes à leur description, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement, indépendamment de la présente garantie. Les clients aux États-Unis peuvent disposer de droits supplémentaires, qui varient d'un État à l'autre.

Des questions ? Écrivez à assessoria@loftmasculino.com ou sur WhatsApp au +55 11 95320-7039.