Resi e cambi

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026

Desideriamo che il Suo gioiello Loft Masculino La soddisfi pienamente. Se non fosse adatto a Lei, può restituirlo o cambiarlo alle condizioni indicate di seguito.

1. Termine per il reso

Può richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del Suo ordine. La preghiamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi articolo; i resi inviati senza autorizzazione non possono essere accettati.

2. Condizioni

I gioielli devono essere restituiti mai indossati, nelle condizioni originali e completi dell’astuccio e dell’imballaggio originali, del Certificato di autenticità e, per i gioielli con diamanti, del certificato gemmologico (grading report) IGI o GIA.

3. Chi paga la spedizione

Ripensamento: le spese di spedizione del reso sono a Suo carico.
Cambi: sono a Suo carico le spese di spedizione del reso e quelle del nuovo gioiello.
Articolo difettoso o errato: tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.

La preghiamo di utilizzare un servizio assicurato e tracciabile. Insieme all’autorizzazione al reso Le invieremo il nostro indirizzo per i resi e le istruzioni doganali; i resi devono essere dichiarati come merce restituita (returned goods), in modo da non essere nuovamente tassati all’arrivo.

4. Commissione di reso

Per i resi volontari, dal rimborso viene detratta una commissione di reso pari al 15% del prezzo dell’articolo. La commissione non si applica mai agli articoli difettosi o errati, né ai recessi esercitati ai sensi della normativa UE o del Regno Unito (si veda la sezione 7).

5. Articoli non restituibili

Gioielli incisi o personalizzati (ad esempio con iniziali o nomi) e gioielli realizzati secondo le Sue specifiche individuali;
Gioielli adattati di misura o modificati su Sua richiesta;
L’usura naturale o l’alterazione di qualsiasi finitura placcata.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, Le rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I dazi e le imposte all’importazione versati per l’ordine originale sono applicati dalle autorità locali e non possono essere da noi rimborsati; potrebbe essere possibile chiederne il rimborso alla Sua autorità doganale.

7. Diritto di recesso (clienti UE e Regno Unito)

Se risiede nell’Unione europea o nel Regno Unito, ha il diritto, previsto dalla legge, di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, ci invii una dichiarazione esplicita via e-mail prima della scadenza del termine. Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione; possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché Lei non avrà dimostrato di averli rispediti. Il costo diretto della restituzione dei beni è a Suo carico. Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Questo diritto non si applica ai beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati.

8. Come presentare la richiesta

Scriva a assessoria@loftmasculino.com entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine, il gioiello e il motivo del reso o del cambio. Le risponderemo con l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni.

I gioielli con difetti di fabbricazione sono coperti dalla nostra Garanzia. Nessuna disposizione della presente politica limita i Suoi diritti di legge.